URBANARA Bewertungen

Ich kann die vielen schlechten Bewertungen hier nicht nachvollziehen.
Ich habe am Samstag einen Teppich bestellt, der schon am Dienstag darauf geliefert wurde. Die Qualität der Ware war wirklich gut und vor allem wird bei Teppichen auf Nachhaltigkeit und Siegel wert gelegt.
Leider hat die Farbe nicht in den Raum gepasst. Auf Anfrage hat mir der Kundenservice innerhalb weniger Stunden einen Rücksendeschein geschickt. Und auch noch auf 2-3 darauffolgende Rückfragen geantwortet. Auch die Rückzahlung via PayPal kam schneller als gedacht, hat nur ein paar Tage gedauert.
Wenn ich mir was wünschen könnte dann wäre es:
- Die Möglichkeit den Rücksendeschein selbst online herunterzuladen
- Ein Abholservice für sperrige Waren (ich habe für 3€ selbst eine Abholung bei DHL beauftragt)
- Die Möglichkeit ein kleines Teppich-Muster zu bestellen, um Fehlkäufe zu vermeiden.

Habe im Oktober 2020 einen Teppich samt Teppichunterlage auf Rechnung via Klarna bestellt.
Urbanara schickte kurz nach der Bestellung eine Rechnung für beide Sachen ohne großen Hinweis, dass ich bitte nicht überweisen soll, sondern auf Klarna warte. Ich rief schon damals beim Kundenservice, aka der Hotline an und fand das Telefonat sehr zickig und wenig servicelike. Aber man konnte wohl noch den Teppich rückbuchen. So blieb also noch die Teppichunterlage (22 euro) offen.
Klarna kam dann im Januar mal aus den Puschen. Ich mühte mich mit deren Service ab, bewies ich habe die Zahlung an Urbanara getätigt. Sie schrieben mir, ICH müsse das Geld bei Urbanara zurückholen. Dann plötzlich hieß es in deren System wäre eine Rückbuchung von Urbanara auf mein Konto erfolgt. Aber no money. Ich sagte Klarna, solange ich mein Geld nicht habe, zahle ich bei ihnen nicht. Nun hat mir Klarna ein Inkassounternehmen der ganz fiesen Sorte (PRICE FINANCE - lest dazu mal die Bewertungen) auf den Hals gehetzt.
Also rief ich gerade wieder bei Urbanara an und was soll ich sagen: unfassbar. Man wollte sich gar nicht mit meinem Anliegen beschäftigen. Dann ließ man mich unfreundlich und sehr zickig wissen, dass ist schon mein eigenes Problem. Als ich dann sagte: moment mal, ich will mein Geld zurück, wurde ich angekeift ich soll halt dann an die Buchhaltung von Urbanara mal eine Mail schicken.
Ich habe glaube ich noch nie am Telefon so einen schlechten, überforderten, unfreundlichen und zickigen Umgang erlebt.
Fazit: bestellt bloß nie bei Urbanara auf Rechnung via Klarna. Ihr habt nur Ärger.
UPDATE: Habe mich per Email bei Urbanara beschwert, habe dann recht schnell ein Feedback erhalten, dass ich doch sehr frech am Telefon gewesen wäre. Täter-Opfer-Umkehr. Auch schön. Man sagte mir, sie hätten das Geld nun an Klarna überwiesen, das hat dann immerhin geklappt. Jetzt muss ich noch mit dem Inkassounternehmen Kontakt aufnehmen.

Extrem mühsam mit dem Rückversand, Kosten sind dabei auch angefallen, die zuvor nicht "offensichtlich" waren! Jetzt warte ich auf meine Rücküberweisung von über 100 Euro bereits seit einem Monat! Wenig hilfreicher Kundenservice! Insgesamt nicht empfehlenswert- vorallem im Vergleich zu anderen Online-Händlern

Ich habe eine Decke mit der Angabe 100% Lammwolle bestellt, dies war der Kaufgrund. Als sie dann nach 4 Wochen endlich ankam, knisterte sie derart stark und ungewöhnlich, dass ich an der Materialangabe zweifele, elektostatische Aufladung ist ja eher von Polyester-Anteilen bekannt. Ich betone aber, dass ich nicht 100% sicher weiss, dass die Decke nicht aus 100% Wolle bestand.
Die Retour klappte problemlos und habe das Geld nach 4 Tagen zurück erstattet bekommen.

Lieferung von zwei Sets Bettwäsche + Laken dauerte mehr als zwei Monate. Kassiert wird aber sofort. Customer Support schlecht und unfreundlich. Verarbeitung der Bettwäsche unsauber (überall hingen Fäden aus den Nähten, die nicht gekappt wurden) Leider nicht zu empfehlen. Ich bestelle hier nicht mehr.

schade das es nicht die Möglichkeit gibt 0 Sterne zu geben - der Kundenservice ist wirklich grottig inkl. der Lieferung durch UPS. Ich habe einen Teppich bestellt, dieser hatte anstatt 8 Wochen, 12 Wochen Lieferzeit, also eine Verzögerung von 4 Wochen, was nicht schlimm ist (ich habe aber keine Benachrichtigung deswegen bekommen das es 4 Wochen länger dauert) auf Nachfrage wurde es mir mitgeteilt. Das war ziemlich blöd da ich einen Urlaub geplant hatte und den Teppich so bestellt das er zwei Wochen vor meinem Urlaub eintreffen sollte - auf meine Nachfrage hin wurde mir mitgeteilt das UPS immer einen Zustellversuch unternimmt und ich dann einen neuen Liefertermin angeben kann und leider nicht vorab - so weit so gut - eine Woche später bekomme ich die Benachrichtigung der Teppich sei zugestellt worden (? an wen ? da die Nachbarn auch im Urlaub waren) - als ich dann eine Woche später aus meinem Urlaub kam hat UPS ihn einfach in meinen Garten gelegt bei regen und Schnee (!!), so hat er dann eine Woche da rum gegammelt. Ich habe wirklich vorab versucht es so zu regeln das ich trotz der Verzögerung ein neuen Lieferdatum festlegen kann und es Urbanara gemeldet und wollte den Teppich nun gerne zurück senden , weil ich es einfach nicht cool fand wie das gehandhabt worden ist und er leider eine Woche bei mir im Garten rumlage bei richtig miesem Wetter - auf die Frage hin ob sie aufgrund der Lieferverzögerung seitens Urbanara und dem Fakt das der Teppich einfach in meinen Garten gelegt wurde und eine Woche Schnee und Regen aushalten musste die Rücksendekosten von 32 Euro getragen werden könnte wurde dies abgeblockt und verneint und für sie sei der Fall abgeschlossen - ich werde nie wieder etwas dort bestellen.

Ich bin ein großer Fan von den Produkten von Urbanara, aber der Kundenservice sowie die Logistik ist leider eine Katastrophe. Die Lieferung hat, anders als zuvor angegeben, Monate gedauert. Emails mit irreführenden Informationen wurden versendet und schlussendlich ist ein Teil der Bestellung "verloren" gegangen. Das Produkt hatte ich ursprünglich mit einem Rabatt-Code erworben, sodass ich beim Kundenservice nachfragte, ob ich dieses nocheinmal, wie ursprünglich bestellt, zu dem Preis erhalten könnte. Darauf wurde abermals nicht eingegangen, Rückerstattung des Betrags hat allerdings funktionert. Schade, dass das alles noch nicht so rund läuft und wenig kundenorientiert ist.

Die bestellten Teppiche sind von der Qualität her sehr gut. Der etwas muffige Geruch war nach einem Tag auslüften an der frischen Luft verflogen. Die Lieferung war zeitlich in Ordnung. Der Kontakt mit dem Kundenservice lief reibungslos. Herzlichen Dank an Frau Aßmus vom Kundenservice für die schnelle Bearbeitung und den freundlichen Kontakt. Ich habe die schlechten Bewertungen hier erst gelesen als ich die Bestellung schon weggeschickt habe. Zum Glück, denn bei mir lief alles einwandfrei.

Statt 3-5 Tage warte ich mittlerweile über einen Monat auf meine Lieferung. Statt einer Lieferung bekam ich die Info, dass sich meine Lieferung verzögert. Auf Rückfrage nach 4 Wochen konnte man mir noch immer kein Lieferdatum nennen.
Das ist leider sehr schwach...

Zuerst hieß es sie Lieferung verzögert sich, auf Nachfragen kam keine Antwort, dann kam die Aufforderung die nie gelieferten Produkte zu bewerten... Und schließlich hieß es, es wäre nicht möglich gewesen die Lieferung zuzustellen und der ganze Auftrag wurde gecancelt. Ein Monat Warten umsonst! Auf die Rückbuchung warte ich noch, ich hoffe wenigstens das passiert prompt. Hätte ich mich doch vorher besser informiert... Update: Rückbuchung inzwischen (nach nochmaligem Nachhaken) erhalten.

Nicht zu empfehlen!!!
Artikel ist nach 4 Wochen immer noch nicht verschickt. Nach mehreren Emails kann man mir nicht sagen wann und ob meine Bestellung kommt. Das Geld wurde schon am Tag der Bestellung abgebucht.
Auf die Frage wer einem nähere Informationen geben kann gab es keine Antwort nur das „Angebot“ der Stornierung wurde ausgesprochen.
Beschämend für einen Artikel der in Deutschland lagert und vorrätig war.
Schlechte Organisation und Kommunikation. Ich werde hier nie wieder bestellen.

Die Decke die ich bestellt habe war nur auf den ersten Blick gut. Nach kurzer Zeit zogen sich Fäden bei normaler Nutzung. Bei Beanstandung wurde die Rückerstattung von 79 € Kaufpreis zugesichert. Nach Wochen des Wartens, mehreren Telefonaten mit
unfreundlichen Kundendienstmitarbeitern und unbeantworteten E-Mails, ist das Geld immer noch nicht überwiesen. Ärgerlich.